Вся отечественная блогосфера обсуждает запись разговора службы сервиса Стрима со своим клиентом.
Напомню, клиент требовал прямого ответа на вопрос и требовал персонального подхода. Вместо этого в течение 15 минут сотрудник Стрима рефреном сообщал одно и то же - не может ничем помочь, не признавал наличие проблемы, этим довел эмоционального клиента до истерики.
Что любопытного в этой истории? Большая часть комментаторов - 90% и более - осуждает клиента и поддерживает службу техподдержки. Как же иначе? Они же не могут приспособиться к каждому клиенту. Некоторые выражаются еще более резко – с каждым муд#ком разбираться – когда же делом заниматься?
Происхождение такой позиции, особенно у молодых людей, для меня непонятно и странно. Откуда это? Ведь те, кто сидят в блогах – они же всю свою жизнь прожили в условиях рынка, конкуренции, изощренных клиентоориентированных технологий и промо-акций. Но, тем не менее, каким-то образом сохранили в душе лозунг советской продавщицы - вас много, а я одна! Как он передался через поколения? Кто был его носителем? Гены? Папа и мама? Соседи? Бабушка? А, может, они Зощенко читают?
Стойкость и жизненность позиции и идеалов «совков» до сих пор велика. Кроме всеобщего неуважения друг к другу, и, главное, нежелания требовать этого уважения к себе, в набор традиций входит и характерное стиснуто-напряженное выражение лица и взгляд: куда-то вдаль поверх голов без улыбки - его мы можем наблюдать в метро. Это и наплевательское и вороватое отношение ко всему, что нас окружает, это - мусор после себя в парке и загаженные подъезды. Попробуйте, оставьте перчатки на скамейке, или, к примеру, поставьте фикус в кадке в подъезд – так, для украшения. Думаю, никто не сомневается – все тут же украдут. А вот в Турции - я случайно забыл лыжные перчатки - ночью оставил на скамейке, на улице, где переодевался. Утром пришел – а они лежат – никто даже к ним не прикоснулся.
Характерный штрих – для наших людей, на аналогичном подмосковном «фешенебельном» курорте продают специальные маленькие замочки, с помощью которых приковывают лыжи к стойке – когда гражданин отошел на 5 минут в туалет или перекусить.
Все примеры - звенья одной цепи, которой мы скованы. Это - неистребимый совок, стойкий и непобедимый. Хотел закончить словами – Ленин жив, Ленин будет жить – но не буду. Дело не в Ленине, дело в нас самих.