В Европе ничеге не запрещалось :)
Было (и сейчас есть) две версии -с плейером и без плейера. Причем, БЕЗ плейера стоит ДОРОЖЕ, чем с плейером. В это юмор. Ссылку поищу. Вы по-английски читаете?

Спасибо

пятки конечно, целовать не нужно :)
важно уметь правильно остановить атаку клиента.
Что, к примеру, видим в этом конфликте?
Клиент
а. хочет ПЕРСОНАЛЬНОГО внимания к свой проблеме
б. хочет получить ОТВЕТ на свой прямой вопрос

Суппорт
а.подчеркивает что ВСЕ РАВНЫ, он ничего сделать не может и проч.
б. УХОДИТ от прямого ответа
в. еще ПОВТОРЯЕТ 15 минут одно и тоже, не слушает клиента, "заслонился" от него и посмеивается

возникает КОНФЛИКТ

Как НАДО бы отвечать суппорту?
Я бы сделал так.

а. спасибо за Ваш звонок (начал с БЛАГОДАРНОСТИ)
б. ПРИЗНАЛ бы наличие проблемы
в. ИЗВИНИЛСЯ за причиненные неудобства
г. дал возможные РЕКОМЕНДАЦИИ и пути устранения проблемы (автодозвон, улучшенный аккаунт и проч.)
д. предложил (для особо вредных) ПЕРСОНАЛЬНЫЙ путь решения - в течение некоторого времени пообещать попробовать решить нестандартным путем, отложил бы звонок и снял этим агрессию.

Это примерный набор -прогибаться не нужно, но важно ЧЕТКО и ПОНЯТНО донести смысл и суть своей позиции. Уверен, АГРЕССИЮ можно остановить в течение 2-3х минут - надо уметь это сделать.
Вместо этого конфликт не закрыт,а переведен на ВЕРХНИЙ УРОВЕНЬ

саппорт не обучен разговору с клиентами - клиенты они разные бывают, в том числе, и повышенной эмоциональности

ЗЫ
Jack, привет :)

мне понравились европейские борцы с засильем MS - они долгое время боролись с встроенным MS WindowsPlayer.
Плеер и вправду, не самый лучший (так же как и IE)
Плеер (по требованию европейских трудящихся) убрали из стандартного набора и выпустили версию Windows/n - ну типа NO - значит без плеера.
Цену за Windows/n поставили БОЛЬШЕ, чем за стандартную - объяснили, что выпускать Винды для Европы без плеера обошлось дороже, чем стандартный вариант.
Результат - продали штук 5 (пять) Виндов с индексом "NO" и история затихла

я конечно могу ошибаться, но свои продукты хвалят ВСЕ. Причем вне зависимости от качества - начиная от колбасы и заканчивая броузерами :)
Броузер как броузер.
Я лично "лисой" пользуюсь

я думаю ЛЮБОЙ из нас может дать такую запись.
У меня провайдер ULTRANET - радости от него не испытываю, особенно в последнее время (умирают они что ли?)

я думаю, что действенность спам-рассылок и те силы и внимание, которые этому уделяются, не соответствуют никакой действительности
Ну разослали? НУ, затроянили -а ты не голосуй за девиц и не заразишься :)
Один бизнсемен рассказывал, как разослал по базе в 2 милллиона (!) адресов объявление о распродаже. пришло 20 челвоек - которые признлись, что пришли по рассылке, и еще - пришло штук 10 писем от газет - ТРУД, еще каких-то - с предложением размесить рекламу в газете.
Вот и весь эффект за 200 (двести ) долларов - столько дали бедолаге-спамеру.

Спам - это головная боль почтовых серверов

У нас полно пиратской продукции в других областях - алкоголь, табак, лекарства - там полно подделок, и никто сегодня не знает - сколько именно подделок.
к примеру про лекарства я слышал разные оценки величины подделок: от 2% до 60% (последнюю цифру давал ТПП РФ).
Цифры по объемам продаж в Москве "армянского" коньяка просто ошарашивают.
"Кубинские сигары" - может, и кубинские но не бренд и т.д.

Что важно?
Пиратские винды наносят вред только Майкрософт, а вот лекарства вредят всему народу.

хочу заметить, что в Ю-даге (универ штата Вашингтон в Сиэтле) есть Балмер-холл - довольно-таки большое и оборудованное здание, построенное за деньги Майкрсофт и названное так в знак признания общественностью.
Есть и еще масса подобных проектов, но я не об этом.
Что-то наши славные олигархи ни одного подобного проекта не запустили.
Может, я ошибаюсь?