РАЗДЕЛЫ
Архив
|
«Ну, за справедливость!»≡ Архив | архивная статья | 13.12.2005 14:01 Если бы я, как Саша Милицкий, хотел «Корбине» плохого, я бы тоже написал такую статью. Но я не хочу «Корбине» плохого. Не потому, что она мне Единственное исключение, когда я одобрю скандал — это некая спланированная стратегия конкурентной или еще Никколо Макиавелли в посвящении своего «Государя» Его светлости Лоренцо деи Медичи писал: «Обыкновенно, желая снискать милость правителя, люди посылают ему в дар то, что имеют самого дорогого, или чем надеются доставить ему наибольшее удовольствие, а именно: коней, оружие, парчу, драгоценные камни и прочие украшения, достойные величия государей. Я же, вознамерившись засвидетельствовать мою преданность Вашей светлости, не нашел среди того, чем владею, ничего более дорогого и более ценного, нежели познания мои в том, что касается деяний великих людей, приобретенные мною многолетним опытом в делах настоящих и непрестанным изучением дел минувших. Положив много времени и усердия на обдумывание того, что я успел узнать, я заключил свои размышления в небольшом труде, который посылаю в дар Вашей светлости». Вот и я, в благодарность тем людям, которые делают так, что цены на рынке становятся справедливыми, решил записать свои мысли о том, как можно было бы способствовать тому, чтобы грандиозные планы Мы с массой знакомых и коллег работаем над тем, чтобы предложить обществу современные информационные услуги, которые могут сделать мир лучше, не побоюсь таких идеалистических лозунгов — это так. Без дешевого, массового и надежного транспорта, которым сможет пользоваться каждый человек, нет будущего у новых сервисов. Хочется, чтобы оно было. Не скрою — тут, конечно, есть мой меркантильный интерес. Чтобы соблюдать свои интересы, я должен способствовать в данном случае тому, чтобы дешевый транспорт «в каждый дом» был. Итак, Зачастую «Корбина» предлагает клиенту переключиться с другого провайдера на свои услуги. Представим себе, что человек решил переключиться с другого провайдера, но его динамят, динамят, динамят… У него уже все условно хорошо — интернет есть и работает. Зачем ему переключаться на провайдера, который с первых же дней сотрудничества показывает себя с негативной стороны? У пользователей, которые еще не подключены к сети, тоже, как правило, есть выбор между несколькими конкурирующими предложениями. Зачем ждать Соблюдение сроков подключения стоило бы выделить в отдельный показатель качества работы линейных и других затрагиваемых служб компании и по итогам месяца контролировать этот показатель, уделять ему серьезное внимание. Тут стандартные слова про премии, взыскания и другие методы стимулирования. Динамить конечных пользователей с подключением услуги в чрезвычайно конкурентной среде сродни выбрасыванию на ветер денег, потраченных на строительство. Далее нужно упомянуть о том, что, судя по моим сведениям, работа «подключальщиков», которые заводят Про «косяки» в работе монтажников можно рассказать еще несколько историй, но зачем? Мы не выводим «Корбину» на чистую воду, как другие обозреватели, а стараемся в мягкой, дружественной форме указать на очевидные недоработки. Надо будет — готов поделиться дополнительно. Отмечу только главную, на мой взгляд, причину такого «бардака». Думается, этот огромный штат линейной службы набирался в экстренном порядке, В таких случаях речь может идти и о недостаточно полном обеспечении материалами, расходуемыми при подключении пользователей, инструментами, средствами связи и так далее. Это замедляет их работу как «на линии», так и в плане времени, затрачиваемого на получение необходимых материалов. Я считаю, нужно поработать с монтажниками, собрать информацию о том, какие проблемы в их работе встречаются наиболее часто и попытаться решить соответствующие вопросы системно. Цель — уменьшение среднего показателя времени, расходуемого на подключение одного клиента, минимизация количества случаев срывов сроков проведения работ на дому у клиента. Это второй раз, когда я предлагаю ввести контроль качества работы линейной службы по количеству негативных инцидентов. Нужно ввести систему метрик оценки качества работы «подключальшиков» и монтажников оборудования доступа. Вообще, оценивать работу служб, которые работают с клиентом, довольно сложно прибегая в Если контролировать количество, то это не проистекает в контроль качества. Аналогичная ситуация с монтажниками — они дают количество, Я согласен, еще раз скажу, что для выполнения «количественного» Однажны, собираясь купить автомобиль, я спросил у приятеля его мнение о Nissan Almera, на котором он ездит. Я получил ответ «нууу, на свои деньги оно ездит». Мне кажется, это посредственный или даже негативный отзыв. «Корбина? Ну, за свои деньги она работает». Зачем вам репутация в лучшем случае «дешево и сердито»? Для таких отзывов Бог создал «любительские» домашние сети. При аналогичных ценах чем Если клиента Столь много внимания первичным вопросам подключения я уделил по той причине, что сейчас очень важно, насколько я понимаю параметры имеющегося Сарафанное радио, на мой взгляд, очень важный аргумент, который может заставить потенциального клиента выбрать в качестве провайдера «Корбину» или сделать переключение на нее с другого провайдера. Еще раз: у клиента есть выбор, у него все хорошо, он не выбирает из одного предложения. «Совет друга», Также на этапе подключения нужно уделять внимание таким очевидным вещам, как работе Далее. О том, что можно сделать дополнительно. Предложений на рынке масса. Из серьезных заявок на победу есть СТРИМ, который уже для большинства людей является «вариантом по умолчанию» — если захочется сделать интернет, люди знают, что всегда смогут сделать его через СТРИМ. Хороший козырь для «Корбины» тут — бесплатное подключение и более привлекательные тарифы. Негатив — продолжают распространяться сведения о недоработках «Корбины», которые проявились в начале работ по массовому подключению клиентов. Есть «Акадо», бывший Также есть конкуренты в виде домашних сетей Плюс было бы полезно сделать внутренний сервис голосового общения между клиентами, причем бесплатный. Я уже писал об этом ранее и еще повторюсь: нужен интерактив, нужно, чтобы пользователи могли более тесно общаться между собой внутри сети, тогда они будут рассказывать об этом замечательной возможности друзьям. В Я даже не буду говорить, что это поможет продать другие голосовые услуги по У людей есть мобильный телефон, есть домашний телефон. Зачем им третий телефон дома? Да, понятно, тем, у кого пока просто нет телефона, это может быть вполне полезно, но таких мало, а МТГС подключает новых клиентов сейчас очень быстро — не те времена, когда приходилось ждать очереди на подключение месяцами. 6000 рублей за установку и 170 рублей в месяц за неограниченное количество бесплатных входящих звонков и неограниченные звонки на Москву — попробуйте перебить это предложение или заставить клиентов платить дополнительные деньги за еще одну линию, причем бОльшие. Да, возможность дешево звонить по стране и миру — хорошее предложение. У «Корбины» есть серьезный проект по предоставлению Одно из самых важных преимуществ услуги — бесплатное подключение. Уверен, на этом нужно делать акцент, а также упоминать об уникальности этого предложения, так как обычно плату за подключение Стандартный рекламный текст должен упоминать о приличном качестве интернета, о бесплатном подключении и о широкой доступности услуги. Первое нужно по умолчанию, второе является практически уникальным предложением. Третье тоже важно, потому что, Почему же все происходит так не то чтобы плачевно, но от идеала далеко? Думаю, проблема в нехватке персонала, который управляет различными частями этого проекта. Возможно, менеджеров проекта не хватает, а те, что есть, перегружены работой и не могут качественно обрабатывать хотя бы feedback от пользователей и сотрудников «первой линии». Возможно также, Хотелось написать текст о том, как я для себя оцениваю начало этого большого и очень важного для «Корбины» проекта. У меня есть мысли и по его развитию, но сейчас это все не очень нужно, на мой взгляд. Нужно эффективно выполнять план по подключениям, но делать это необходимо более качественного. Чего «Корбине» и желаю. комментарии(28) разделы: Архив Материалы по теме
Другие |
Последние комментарии
Гость про Суд велел "Твиттеру" сдать сторонников WikiLeaks (12)
Гость про Книгоиздатели начали судиться с торрентами (2)
l_e_x_a про "ВКонтакте" принудительно протестирует пользователей (35)
andrey_kadetov про Google назвал Facebook "ловушкой без выхода" (6)
volv про День папуасского робошахтёра (14)
l_e_x_a про Русские кликботы признаны самыми активными (11)
все комментарии looli спрашивает: Земля вампиров смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Зеленый Фонарь смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Защитник смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Запретная зона смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Закон доблести смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Вышибала смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Встречный ветер смотреть онлайн в HD качестве looli спрашивает: Все любят китов смотреть онлайн в HD качестве |
Copyright © 2001-2020 «Вебпланета». При перепечатке ссылка на «Вебпланету» обязательна.