Корпоративная «ася»: беречь от детей

≡ Архив | архивная статья | 21.03.2005 15:37

Instant Messaging (или интернет-пейджинг) давно благополучно пережил период повального увлечения и смелых прогнозов. Новому способу интернет-общения, хоть и суждено было наделать много шума, перевернуть мир оказалось не под силу. Восторженные крики прекратились, любопытство было удовлетворено, а на панели задач миллионов пользователей интернета прочно прописались иконки любимых «мессенжеров».

Что происходит в жизни интернет-пейджеров сейчас? Неужели ли «аськи» и прочие семейства уже так намозолили глаза искушенной публике, что единственным признаком жизни остаются сообщения о росте объемов спима?

Пухлые клиенты

Если хорошенько подумать, в идее интернет-пейджинга нет ничего революционного. Ведь есть же чаты, где можно общаться в режиме реального времени. Однако чаты по-прежнему остаются уделом лишь увлеченных болтунов, а «мессенжеры» стали популярны в широких пользовательских слоях. В чем же фишка?

Наверное, популярность интернет-пейджеров можно попробовать объяснить следующими достоинствами таких программ: удобным списком контактов, где собраны исключительно нужные люди; небывалой простотой; возможностью вести беседу на фоне других дел. Список преимуществ получается не слишком длинным.

Вот и производителей соответствующих программ это обстоятельство, видимо, сильно беспокоило. Конкурирующие клиенты IM «распухают» от версии к версии, обрастая различными прибамбасами: отправка сообщений на мобильный телефон, встроенный e-mail, поздравительные открытки, голосовой чат… Наверное, существуют пользователи, которые в состоянии воспользоваться всеми этими сказочными благами. Большинство же, как ни странно, по старинке использует интернет-пейджер для обмена текстовыми сообщениями. Производители продолжают не замечать этот факт и ориентируются на молодежную аудиторию, которая любит все попроще и поярче. В результате рождается толстая программа на все тех же коротеньких ножках, зато ей есть чем порадовать тинейджера: карамельный интерфейс, обилие «побочных» функций и сходство с новогодней елкой. Сомневающимся предлагаю сравнить несколько последних версий ICQ.

Лучший друг тинейджера

Ставка на продвинутую молодежь вполне себя оправдала. По крайней мере, на Западе: число пользователей интернет-пейджеров в американских колледжах превысило 70%. Студенты болтают не только друг с другом, но и с оставшимися дома родственниками, друзьями и т.д. Популярность этого способа интернет-общения породила даже пессимистические предположения о том, что использование IM заставляет школьников меньше общаться со своими сверстниками в «реале», негативно воздействует на психику и умственные способности. Сами поклонники интернет-пейджинга собственную деградацию всячески отрицают.

«Я пользователь интернет-пейджера. Не проходит и дня, когда бы я ни проводил в беседе хотя бы несколько минут. Обычно я нахожусь в онлайне один или два часа каждый день. То же самое могут сказать про себя и многие мои сверстники». Российским тинейджерам до таких исповедей еще далеко, однако надо признать, что и у нас интернет-пейджинг захватывает, в основном, самую молодую часть аудитории Рунета.

Удвоим объем сообщений на благо компании

Так, частично благодаря расторопным производителям, частично — действительному положению дел, Instant Messaging начал прочно ассоциироваться с болтливыми подростками, с развлечениями и пустой тратой времени.

Компании по-разному отнеслись к новому способу общения. Кому-то понравилось, и всем сотрудникам дружно установили «аси», чтобы они могли быстро связываться с коллегами. При этом вряд ли проводились какие-то подсчеты финансовой выгоды от внедрения интернет-пейджинга. Существует множество компаний, где любые интернет-пейджеры строго-настрого запрещены. Остальные смотрят сквозь пальцы: пользуются, ну и ладно, лишь бы не уходили в болтовню с головой.

Когда ажиотаж вокруг «мессенжеров» почти затих, Intel неожиданно решает официально внедрить IM и даже разработать соответствующие корпоративные стандарты. Как показывают исследования, вне зависимости от того, что думает руководство по поводу интернет-пейждинга, 84% корпоративных пользователей Сети по собственной инициативе используют IM. Используют неофициально, и, вполне вероятно, без видимой пользы для самой компании.

Что же привлекло Intel в интернет-пейджинге?

1) Разумеется, возможность быстро передать информацию нужному сотруднику и получить обратную связь. В почтовом ящике пользователь вынужден долго и нудно разгребать спам. Удовольствие небольшое, поэтому сотрудники могут делать это не регулярно. Телефон бывает занят, а у собеседника могут быть проблемы со знанием языка или дикцией. Вот тут-то IM приходится как нельзя кстати.

2) Интернет-пейджер позволяет мгновенно получать информацию о статусе собеседника. Если сотрудники находятся в разных часовых поясах, тем более важно точно знать, можно ли застать коллегу на месте. Да и вообще, зачем тратить деньги и время на звонок, если собеседник куда-то отлучился от своего рабочего места.

3) Возможность пользоваться интернет-пейджером во время совещаний. Сотрудник, находясь на совещании, сможет быстро запросить у коллег нужную информацию. Ему не нужно прерываться, чтобы получить важное сообщение или раздражать присутствующих телефонными звонками.

Согласно оценкам, обмен четырьмя репликами в IM позволяет сэкономить 26 секунд по сравнению с пересылкой четырех электронных писем. А если учесть экономию на телефонных переговорах, финансовые выгоды от более быстрого принятия решений и укрепление взаимоотношений между сотрудниками, которых разделяют тысячи километров? Intel ожидает получить о нововведения экономию в размере 25 миллионов долларов в течение следующих трех лет.

Подающие надежды

Исчезновение «феодальной раздробленности» на рынке интернет-пейджеров сделает IM еще более полезной забавой. Уже сейчас существуют «внедорожники» вроде Miranda и Trillian, которые обеспечивают обмен сообщениями для пользователей различных коммуникационных сетей.

Другим аспектом, вероятно, станет рост интереса пользователей к звонкам на дальние расстояния с помощью любимого интернет-пейджера. Низкая стоимость и приемлемое качество связи уже собрали вокруг подобных программ значительную аудиторию.

Не торопитесь списывать в архив любимый IM. От подростковой игрушки до коммуникатора, который, очень может быть, заменит привычный телефон, не так уж далеко.

комментарии(2)

разделы: Архив