Интеллектуальный колл-центр усмирит Уральского?

комментарии (2)
версия для печати

Компания Adaptive AI анонсировала выход своей новой разработки - продукта SmartAction, который, по утверждениям создателей, может становиться полноценным сотрудником колл-центра, практически неотличимым от настоящего оператора.

SmartAction, "слушая" звонящего, ориентируется не только на ключевые слова, но и пытается распознавать манеру речи, настроение абонента. После этого система "ведет" клиента, отвечая на его запросы, а также запоминая контекст беседы, чтобы в случае повторного звонка не задавать заново стандартные вопросы (этого, надо заметить, сложно добиться даже от живых операторов).

Разработка SmartAction началась еще в 2001 году, и за шесть лет система выросла в полноценный коммерческий продукт, который, как надеются разработчики, поможет компании занять лидирующее место в своей нише рынка, пишет TMCnet.

Однако известно, что клиенты встречаются самые разные - взять хотя бы недавний случай с абонентом Уральским. У сотрудника техподдержки - это признают практически все, кто слышал разговор - просто стальные нервы. Интересно, смог бы искусственный интеллект выйти из этого разговора победителем?

Другие новости