Call-центр Naumen Phone помогает продавать

комментировать
версия для печати

Завершены работы по расширению корпоративного call-центра в сетевом гипермаркете электроники 003.Ru.

Теперь call-центр с IP-АТС, организованный на базе решения Naumen Phone, также обслуживает новый проект компании — интернет-магазин Himart.ru.

С марта 2004 года call-центр ежедневно принимает и обслуживает около 1,5 тысяч телефонных звонков покупателей сетевого гипермаркета 003.Ru. Применение call-центра позволило свести к минимуму количество необслуженных звонков, повысить скорость и качество обслуживания клиентов.

На сегодняшний день звонки клиентов обрабатываются 12 операторами. После начальной обработки, операторы направляют звонки группам консультантов по различным видам бытовой техники. Все операторы и консультанты оснащены многоканальными программными телефонами — агентами call-центра.

Call-центр также обеспечивает работу автоматической справочной службы 003.Ru и Himart.ru: с помощью голосовых меню покупатели могут найти и получить ответы на часто встречающиеся вопросы.

Другие