"Акадо" вернет абонентам незаконно полученные платежи

комментарии (11)
версия для печати

Как оказалось, провайдер "АКАДО-столица" незаконно взимал со своих клиентов плату за смену тарифного плана, сообщают "Вести". Напомним, что еще в середине лета москвичи начали жаловаться на действия провайдера куда следует.

Теперь распоряжением Россвязькомнадзора "Акадо" придётся вернуть клиентам средства, полученные за смену тарифного плана в обход действующего законодательства ("услуга" оценивалась в 450 рублей) . "Вести" цитируют распоряжение Федеральной службы: "для возврата неправомерно списанных оператором связи денежных средств за смену тарифного плана необходимо обратиться в офисы обслуживания клиентов или абонентскую службу". Также провайдер получил предписание об устранении выявленных нарушений.

Действия оператора противоречили правилам оказания телематических услуг связи, а именно - норме о том, что "внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты услуг, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается".

Это не единственная претензия абонентов к провайдеру. В частности, летом те из них, кто пользуется услугами цифрового ТВ, столкнулись с навязыванием "тестового" пакета "Твое кино", за использование которого затем получили счет - оказывается, от непрошенной услуги нужно было отказываться по специальной форме. Не совсем понятно, какая судьба ожидает так называемую "программу лояльности", которая по сути позволяет провайдеру "уводить" абонентов "в минус" вместо того, чтобы прекратить оказание услуг, которые не были оплачены.

Впрочем, вряд ли распоряжение Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций станет для "Акадо" болезненным ударом. Маркетинговый отдел компании, известный своими нетривиальными находками, применяемыми для обеления имиджа компании, наверняка сумеет выйти из сложившейся ситуации с достоинством. К новости "Вебпланеты" об "Акадо", датируемой 2006 годом, по сей день регулярно появляются комментарии, содержащие полярные мнения: от "АКАДО!!!! Гавно полное!!!" до "Ощущение, что большинство комментов (стилистика однообразна) от одного и того же индивида....видать конкуренты. (...) я подключилась почти три года назад, полтора года как подключила инет и тьфу, тьфу, тьфу".

(обновлено в 23:10) После публикации материала в редакцию "Вебпланеты" поступил комментарий с разъяснениями "Акадо-Столица" по поводу описанной ситуации:

"Смена тарифа у нас бесплатна уже начиная с 1 августа. То есть, все абоненты, которые обратились к нам в августе с просьбой о смене тарифного плана, смогли это сделать бесплатно. Такова была инициатива самой компании. Мы делали это для удобства абонентов, по собственной инициативе, а не под давлением Россвязькомнадзора. Почему регулятор решил сообщить о своем предписании именно сейчас, нам непонятно.

В сообщении "Россвязькомнадзора" есть ссылка на распоряжение Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575. Согласно этому распоряжению, оператор не может брать деньги за переход с тарифа на тариф телематических услуг связи. Мы же оказываем услуги передачи данных и тарифы в нашей сети указаны на услуги передачи данных. Насколько нам известно, российское законодательство не запрещает операторам связи брать деньги за переход с тарифа на тариф услуг передачи данных. Поэтому мы по-прежнему считаем наши действия абсолютно законными. Однако сейчас мы не считаем необходимым оспаривать действия регулятора и выполним его предписание".

Другие новости