Вебпланета - "Запись из техподдержки "Стрима" взорвала блоги - Comments

Антон

BSVC — Thu, 12 Jun 2008 02:47:58 +0400

Антон прославился на весь рунет

Российский клуб поклонников BMW.

Не

Владимир — Wed, 28 May 2008 23:02:32 +0400

Не согласен.

Клиент конечно всегда прав. Но когда клиент не может сформулировать вопрос и хамит, а именно это и было сделано. Раз вы об этом пишете то наврено понимаете что никакой проблемы у клиента нет, гипотетически, она могла бы быть, но её нет. И работники стрима проявили проффесионализм и не стали уходить от темы. Вы же говорите про социальную сторону проблемы, которая тут вообще не уместна.

Желаю вам не стать подобным клиентом, а проявлять элементароное уважение уважение к специалистам.

Ха-ха, источник!

Гость — Wed, 28 May 2008 05:23:33 +0400

Ха-ха, источник! Источником не может быть перевыложенный на рутуб мп3 с вырезанным телефоном. Исходный мп3, где телефон Уральского слышен полностью, очевидно, гулял по сети задолго до этой порнопомойки.

а я считаю, что

seggah — Tue, 27 May 2008 17:57:03 +0400

а я считаю, что весь интернет должен скинуться и купить Антону на факс.
отчего Антон злой - оттого что факса у него нету

потому что есть

HitMan — Tue, 27 May 2008 10:29:59 +0400

потому что есть аккаунт на лепре, где человек из саппорта появился.

С чего вы взяли?

Гость — Tue, 27 May 2008 00:28:43 +0400

С чего вы взяли? Всё же, вероятность пиар-акции куда выше, чем реальной записи такого разговора.

Это бредятина.

HitMan — Mon, 26 May 2008 14:48:39 +0400

Это бредятина.

Это была

Гость — Mon, 26 May 2008 14:30:05 +0400

Это была пиар-акция.
Вот тут подробно расписано: http://trotillka.livejournal.com/53476.html

Это он -

Гость — Mon, 26 May 2008 13:56:41 +0400

Это он - http://www.infofond.incd.info/1-0-0-5-0-0-0-1-6-8.html ?

имхо жаль

BizZONA — Mon, 26 May 2008 13:03:19 +0400

имхо жаль человека что вылил так свои эмоции. пробелема в стриме - а именно в их операторе техподдержки. роботы. всё можно было урегулировать на первой минуте. шаблонные фразы по листочку при виде того что человек уже на срыве. надо было изначально успокоить человека - сказать что его проблема понята и будем разбираться сейчас нежели тупо читать фразы мануала.

Вообщето любой,

Гость — Sun, 25 May 2008 19:46:01 +0400

Вообщето любой, имевший сумевший ДОЗВОНИТЬСЯ до техподдержки СТРИМа ( для чего надо минимум минут 20 слушать "ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии" ) подтвердит, что клиническими идиотами являются как раз попугаи из техоподдержки... Даже на фоне общероссийского хамства и некомпетентности стримовцы - нечто совершенно выдающееся :)

Вот источник

Владимир — Sun, 25 May 2008 16:27:27 +0400

Вот источник новости:
http://www.yaplakal.com/forum28/topic189205.html

Абсолютно

Гость — Sun, 25 May 2008 12:16:36 +0400

Абсолютно согласен.
Саппорт ни разу даже не попытался выяснить, на основании чего конкретно, клиент считал, что его сессия не разрывалась с ноября. Хотя, они и не обязаны были этого делать и вправе были ответить, то, что ответили, но отрабатывать своб работу как робот, вместо того, чтобы включить голову... Выглядит уже просто как издевательство над человеком. Либо стёб. Либо PR.

Разрыв был.

Гость — Sun, 25 May 2008 11:44:23 +0400

Разрыв был. Разорвало моск у операторов техподдержки стрима...

Я тоже всё жду

Гость — Sun, 25 May 2008 11:37:15 +0400

Я тоже всё жду когда кто-нибудь скажет что можно логи посмотреть в статистике соединений.

Вот только кого туда тыкать - юзера или саппорт?

Товарищи, я

void — Sun, 25 May 2008 07:14:32 +0400

Товарищи, я что-то не понял. А был ли разрыв? о_О

Сегодня весь

Гость — Sun, 25 May 2008 00:00:04 +0400

Сегодня весь день пытаюсь решить проблему со Стримом, начинаю понимать этого человека. :-(

пятки конечно,

aitov — Sat, 24 May 2008 21:34:54 +0400

пятки конечно, целовать не нужно :)
важно уметь правильно остановить атаку клиента.
Что, к примеру, видим в этом конфликте?
Клиент
а. хочет ПЕРСОНАЛЬНОГО внимания к свой проблеме
б. хочет получить ОТВЕТ на свой прямой вопрос

Суппорт
а.подчеркивает что ВСЕ РАВНЫ, он ничего сделать не может и проч.
б. УХОДИТ от прямого ответа
в. еще ПОВТОРЯЕТ 15 минут одно и тоже, не слушает клиента, "заслонился" от него и посмеивается

возникает КОНФЛИКТ

Как НАДО бы отвечать суппорту?
Я бы сделал так.

а. спасибо за Ваш звонок (начал с БЛАГОДАРНОСТИ)
б. ПРИЗНАЛ бы наличие проблемы
в. ИЗВИНИЛСЯ за причиненные неудобства
г. дал возможные РЕКОМЕНДАЦИИ и пути устранения проблемы (автодозвон, улучшенный аккаунт и проч.)
д. предложил (для особо вредных) ПЕРСОНАЛЬНЫЙ путь решения - в течение некоторого времени пообещать попробовать решить нестандартным путем, отложил бы звонок и снял этим агрессию.

Это примерный набор -прогибаться не нужно, но важно ЧЕТКО и ПОНЯТНО донести смысл и суть своей позиции. Уверен, АГРЕССИЮ можно остановить в течение 2-3х минут - надо уметь это сделать.
Вместо этого конфликт не закрыт,а переведен на ВЕРХНИЙ УРОВЕНЬ

> саппорт не

Гость — Sat, 24 May 2008 21:06:28 +0400

> саппорт не обучен разговору с клиентами - клиенты они разные бывают, в том числе, и повышенной эмоциональности

И что теперь, каждому му..ку который отрывается на саппорте пятки целовать? В саппорте тоже люди работают.

...телефонные

Гость — Sat, 24 May 2008 14:23:47 +0400

...телефонные канализации...

Это то место, куда сливают все разговоры.

>Юзер,

Astrogallery — Sat, 24 May 2008 12:06:23 +0400

>Юзер, безусловно, мало адекватен, но поражает саппорт ((
>Да, он путает технический разрыв, чтобы народ вынужден был платить за постоянный IP, и то, что у
>человека стала связь падать. И если первый инженер просто не понял в чем дело, то старший инженер
>понял, но не пожелал объяснить и помочь. Я считаю, что в этой ситуации очень хреновы выглядит как
> раз стрим. Если они делают свой сервис для компьютерных гиков, то не нужно его так рекламировать и
> брать деньги. Незачот ребятам.

1) Разрыв раз в сутки Стрим делает не для того, чтобы за постоянный IP народ платил (благо это вообще не проблема с динамическими доменами), а чтобы при неоплаченном инете месяцами старая сессия не висела (телефонная связь же стабильна и идёт потеря денег).

2) А чем старший инженер мог помочь? Весною, после того как снег растаял, вода затапливает телефонные канализации и связь через Стрим ухудшается. Поэтому было 4 разрыва в сутки (что явно не следует из технических особенностей предоставления услуги). Чинить такие неполадки Стрим, разумеется, не может, поэтому в любом случае клиенту ответить нечего.

Тех.поддержка

Гость — Sat, 24 May 2008 03:33:11 +0400

Тех.поддержка полный тупизм. Вспоминаю лет 9-10 назад с провами как раз только так и общались.

Честно говоря

Гость — Sat, 24 May 2008 02:42:51 +0400

Честно говоря страшно, страшно, что есть такие шизо-юзеры, страшно, что Стрим легко разгласил данные о клиенте, и чудика порвали в рунете. Офигеть.

А кто истинный

Гость — Sat, 24 May 2008 02:24:28 +0400

А кто истинный источник?

саппорт не

aitov — Fri, 23 May 2008 21:20:19 +0400

саппорт не обучен разговору с клиентами - клиенты они разные бывают, в том числе, и повышенной эмоциональности

Саппортеры

Zritel — Fri, 23 May 2008 20:29:45 +0400

Саппортеры молодци. даже если и разыгрывали все это :)
а тормоз звонивший наверно и есть Mikhail Elashkin,
по стилю сообщений очень похоже на то что было в записи :)

только капса не хватает в конце сообщения :)))

Юзер,

Mikhail Elashkin — Fri, 23 May 2008 19:45:25 +0400

Юзер, безусловно, мало адекватен, но поражает саппорт ((
Да, он путает технический разрыв, чтобы народ вынужден был платить за постоянный IP, и то, что у человека стала связь падать. И если первый инженер просто не понял в чем дело, то старший инженер понял, но не пожелал объяснить и помочь. Я считаю, что в этой ситуации очень хреновы выглядит как раз стрим. Если они делают свой сервис для компьютерных гиков, то не нужно его так рекламировать и брать деньги. Незачот ребятам.

Всегда было

Владимир — Fri, 23 May 2008 18:08:19 +0400

Всегда было интересно, почему упоминаются такие сайты как башорг, дерти, лепра, жж, но никогда не упоминается истинный источник новости ) Стеснение? Цензура? Некомпетентность?

Ну не любой,

http://stas.sh/ — Fri, 23 May 2008 18:00:41 +0400

Ну не любой, тут-то юзер явный неадекват, а не саппорт.
У меня тоже была Ультра, грешным делом перешел на Акадо, теперь жалею, скоро буду возвращаться.

я думаю ЛЮБОЙ

aitov — Fri, 23 May 2008 17:14:30 +0400

я думаю ЛЮБОЙ из нас может дать такую запись.
У меня провайдер ULTRANET - радости от него не испытываю, особенно в последнее время (умирают они что ли?)

"Запись из техподдержки "Стрима" взорвала блоги

admin — Fri, 23 May 2008 16:46:23 +0400

Одни считают ролик с воплями абонента провокацией самого "Стрима", другие - удачно сфабрикованным подкастом, третьи - "утечкой", за которую оператору придется отвечать.