Вебпланета - Кредитки ищут доверия у интернет-магазинов - Comments

Re:

bornholio — Tue, 18 Apr 2006 16:25:08 +0400

пока затраты на сервис не начнут отбиваться никто делать их не будет. у меня даж регистрации клиентов нет - проще вложить денег в раскрутку, и хрен с ним что 10-20% отправлений наложки идет в возврат или вообще теряется...
хотя конечно и на тему улучшения думаем, но тут косяки почты перевешивают все возможные усилия магазинов.

Re:

Slach — Mon, 10 Apr 2006 13:50:44 +0400

Роман>можно сделать возврат денег через свой банк

Роман а вы пробовали? В Российском банке вернуть деньги? в каком банке? какая сумма? Вы пробовали это сделать больше одного раза? Что для этого вам понадобилось сделать?

Re:

Jack — Sat, 08 Apr 2006 21:37:17 +0400

to Roman

Очень трезвый взгляд на инет-магазин.

А то заходишь на Озон.ру, товар на витрине, но на складе товара нет, типа будет после заказа и оплаты.

Если так работает даже Озон.ру, то я представляю как работают все остальные инет-магазины, типа бизнес по-русски.

В инет-магазине всегда вопросы логистики - самое слабое место всех инет мамгазинов, с том числе и в USA - тот же амазон.ком перед Рождеством испытывает проблемы с своевременной доставкой товара к покупателю.

Re:

mit — Sat, 08 Apr 2006 18:57:33 +0400

>следить за обновлением цен, ассортимента, качественней обслуживать клиентов.

интернет магазин не всегда может иметь на складе то что выложено на витрине (просто в силу цены товара, речь понятно не о книжках и прочей фигне)... и если есть 2 заказа на какой-то товар, а у поставщика - остался один экземпляр, то приоритет отдается тому клиенту, который первый - и ничего здесь не поделаешь - один клиент останется недоволен...
все потому, что спрос конечно прогнозируем, но не с точностью до клиента...

следить за своим складом можно, следить за складом поставщика - уже труднее... при обновлении раз в три дня...

понятно что при таком раскладе - магазин оказывается крайним, и это в общем правильно... нужно думать как это заоптимизировать...

Re:

Roman — Sat, 08 Apr 2006 13:30:08 +0400

Хорошоий сервис начинается так - как растратить бабло? :)
В России маленькая пропоганда кредиток среди населения. по кредитке намного безопасней платить для клиента, так как в случае если товар не будет доставлен или он оказался плохого качества или доставка затянулась на долго можно сделат возврат денег через свой банк. и по этому если поток покупок пойдет именно серез кредитки то тогда интерент магазины начнут шевелиться, быстрей и точней доставлять товар, следить за обновлением цен, ассортимента, качественней обслуживать клиентов.

Re:,kznm

Юрка — Sat, 08 Apr 2006 04:15:23 +0400

Весь инет бизнес начинается с того, как бы срубить бабла. (к сожелению весь рунет )
А потом думают обо всем остальном.

Хороший сервис начинает не так.

Re:mit

Юрка — Sat, 08 Apr 2006 04:12:07 +0400

2mit
>то есть тот же чат... чем это хуже аськи?

тем что аську надо "ставить" и минимально уметь ей пользоваться.
Оптимально, надо реализовавать функциию чата с манагером в браузере.
А вообще, ну поговорил ты с манагером и че?

текстовое "впаривание" отличается от "ощупывания товара" ну очень намного.

Re:

mit — Sat, 08 Apr 2006 01:49:39 +0400

>Не надо наезжать на покупателей - они всегда правы.

при одном маленьком условии - если это адекватные покупатели... :)

>Отсутствие единой системы платежей сдерживает развитие интернет-торговли

эх.. где единая система платежей, и где Ханты-Мансийск, например... представляете?

> о почте лучше вообще не вспоминать.

как раз лучше вспоминать - мы теряем до 30-ти процентов региональных заказов в месяц просто потому что не можем себе позволить терять товары стоимостью 500-2000 у.е. из-за разгильдяйства почты...

>просто припишите - срок поставки честно

срок поставки куда? физически - в Тверь быстрее доедет, чем во Владивосток...
пишем - 4-8 рабочих дней, коммерческой службой доставки, в любой конец России... и точнее не напишешь...
что непонятно? :)

>Просто кнопка - позвать менеджера.
то есть тот же чат... чем это хуже аськи?

>купить прогу инет магазина

а вот тут соглашусь... еще сорок бочек всяческих арестантов :)

>А подумать?

в основном, думалка не под то заточена :)
техническая реализация стоит, как правило, на месте где-то во втором десятке приоритетов...

Re:

Андрей Денисюк — Fri, 07 Apr 2006 23:29:15 +0400

Согласен с предыдущим оратором, но хочу добавить - а кто им мешает нормально работать?

Ну пусть будет страница с товаром для Яндекса, просто припишите - срок поставки честно (это сделать стоит копейки, т.к. есть же программа склад у магазина). И очень быстро сплетни разлетяться по рунету!

А что бы клиент верил, то сделайте прямо на странице магазина общение с менеджером! Только не письмо, не аську и т.п, а именно на странице с товаром! И без всякой регистрации! Просто кнопка - позвать менеджера.

А виной всему попытка купить прогу инет магазина, позвать оптимизатора и надеяться что ты самый крутой магазин. А подумать?

Re:

lastmile — Fri, 07 Apr 2006 16:46:41 +0400

Не надо наезжать на покупателей - они всегда правы. ;)

Проблемы все перечислены: платеж, доставка и т.д.

Интернет-магазины используются как витрины, потому что практически никто не отслеживает наличие товаров - надо звонить, никто не обновляет цен в реальном времени - надо звонить, запутанные системы регистрации и навигации - проще позвонить.

Отсутствие единой системы платежей сдерживает развитие интернет-торговли: кредитки по-прежнему не очень популярны, а те кто их имеет, не хочет "светить" их в интернете, еще добавьте уродские системы авторизации. А использование альтернативных систем платежей, как это было сказано в статье, очень дорого и напрочь убивает ценовое преимущество дешевых интернет-товаров.

И, конечно, доставка! Курьерская работает только в крупных городах, DHL и иже с ними дороги, а о почте лучше вообще не вспоминать.

И как резюме - решение этих проблем лежит именно на интернет-магазинах, которые, к сожалению, не торопятся вкладывать деньги в удобные сайты, логистику, интерфейсы, собственные курьерские службы, обучать корректный персонал и т.д. В общем, российским интернет-магазинам еще развиваться и развиваться.

Re:

toto — Fri, 07 Apr 2006 15:32:28 +0400

насколько я помню магазины наоборот высказывались именно за кредитки. проблема лишь в том, что российские покупатели пока еще не имеют привычки платить по банковским картам в сети. проблема не в магазинах. проблема в покупателях.

Кредитки ищут доверия у интернет-магазинов

admin — Fri, 07 Apr 2006 14:43:46 +0400

Проблемы отечественных интернет-магазинов в последнее время как-то отошли на второй план. Возможно, это связано с тем, что неоправданно больших ожиданий с электронной торговлей уже никто не связывает.